ПАО «МТС» расширила функционал голосового помощника для сервиса «МТС Секретарь». Компания добавила в него возможность коммуникации с курьерами при уточнении параметров доставки. Как сообщили в пресс-службе МТС, это первое подобное решение среди российских операторов связи.
Для работы новой функции пользователю нужно один раз заполнить в приложении «Мой МТС» данные доставки: адрес, номер домофона, этаж, квартиру и другие параметры. Когда абонент занят, не хочет разговаривать или недоступен, ИИ-помощник отвечает на входящий звонок. Система на базе вероятностной модели LLM распознаёт звонок от курьерской службы и характерные речевые паттерны, после чего автоматически озвучивает курьеру необходимую информацию.
По данным МТС, 44% пользователей считают звонки от служб доставки крайне важными. Для 57% абонентов особую ценность представляют вызовы, связанные с уточнением даты и времени доставки. Новая функция, как ожидается, позволит курьерам получать нужные сведения без прямого разговора с абонентом.
«Теперь “Секретарь” способен уточнить время и условия доставки, подстраиваясь под конкретную ситуацию. Это полезно для людей, которые не хотят быть привязанными к телефону в ожидании доставки», — приводит слова Андрея Бийчука, директора Центра продуктов телек-технологий МТС, пресс-служба компании.
Функция уже доступна абонентам на тарифах «МТС Супер», «РИИЛ» и «RED», а также по подписке «Секретарь+». Саму услугу «МТС Секретарь» можно подключить отдельно: при первом подключении — 30 дней за 0 руб., далее — 149 руб./мес. Решение не требует установки дополнительных приложений и работает через приложение «Мой МТС».
